Anexo C – Políticas de Devoluciones, Garantías y Cancelaciones

Sección: Garantías de Productos
Todos los productos ofrecidos a través del sitio web grupobadesa.com y cualquier otro canal digital de Bajío Distribuciones Electromecánicas S.A. de C.V. con nombre comercial GRUPO BADESA son nuevos y cuentan con garantía conforme a lo indicado por el fabricante. La garantía cubre defectos de fabricación y materiales, pero no incluye daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, negligencia, modificaciones no autorizadas o desgaste natural. La garantía se aplica únicamente al cliente que adquirió el producto y se activa mediante la presentación de la factura o comprobante de compra. GRUPO BADESA se compromete a ofrecer soporte y orientación para la correcta activación de la garantía. Así mismo, la garantía de los productos será de acuerdo con las políticas del fabricante ABB, aplicando en casos de defectos de fabricación o fallas técnicas cubiertas por el fabricante.

GRUPO BADESA brindará asistencia al cliente para procesar garantías y fungirá como intermediario entre el cliente y ABB cuando sea requerido.

Sección: Devoluciones y Cambios
El cliente puede solicitar devoluciones o cambios dentro de los plazos establecidos por GRUPO BADESA, siempre que el producto se encuentre en condiciones originales, sin uso indebido y con el empaque intacto. La solicitud debe incluir evidencia del estado del producto y la razón de la devolución o cambio. Una vez recibida la solicitud, GRUPO BADESA evaluará la situación y proporcionará instrucciones para el envío del producto de regreso. Se prioriza la resolución rápida y la satisfacción del cliente, asegurando que el proceso sea transparente y eficiente. Devoluciones: El cliente podrá solicitar una devolución dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del producto. La solicitud debe incluir evidencia (fotográfica y/o video) del estado del producto y el motivo de la devolución.

Cambios: No aplica el proceso de cambios de producto. En su lugar, el cliente podrá solicitar devolución bajo los lineamientos establecidos o recurrir a garantía si corresponde.

Sección: Cancelaciones de Pedidos
Las cancelaciones deben comunicarse antes del envío del pedido. Si el pedido ya ha sido despachado, se aplicarán las políticas de devolución correspondientes. GRUPO BADESA se compromete a informar al cliente de manera clara sobre las condiciones aplicables y los tiempos de procesamiento de cancelaciones. El objetivo es garantizar una experiencia de compra confiable y coherente, manteniendo la integridad del servicio y la transparencia en todos los procesos de gestión de pedidos.

Sección: Procesos y Plazos
Todos los procesos de devolución, cambio o cancelación se gestionan bajo protocolos internos de GRUPO BADESA, con seguimiento de incidencias y comunicación constante con el cliente. El plazo máximo para procesar devoluciones y cambios será informado en cada caso específico, asegurando que el cliente tenga visibilidad completa del estado de su solicitud y la resolución final.

Sección: Reembolsos
Todos los procesos de reembolso en GRUPO BADESA se gestionan conforme a protocolos internos diseñados para garantizar transparencia, trazabilidad y atención personalizada. Una vez que el cliente presenta la solicitud formal de reembolso, el equipo de atención revisa la transacción y valida la procedencia de acuerdo con las políticas comerciales y las condiciones del producto o servicio adquirido.
El reembolso se autoriza y procesa dentro de un plazo no mayor a 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de la solicitud, siempre que la revisión de la operación sea satisfactoria. GRUPO BADESA mantiene comunicación constante con el cliente durante todo el proceso, informando el estado de la solicitud, el método de reembolso aplicado (ya sea a través de OpenPay, PayPal o transferencia bancaria) y el tiempo estimado para la acreditación del monto correspondiente.
Esta política busca garantizar una experiencia postventa eficiente, confiable y alineada con los más altos estándares del comercio electrónico en México.

Sección: Reclamos por Daños de Envío
Los reclamos relacionados con daños ocasionados durante el proceso de envío serán gestionados por GRUPO BADESA bajo un protocolo estructurado que garantiza respaldo al cliente y atención ágil del incidente. El cliente deberá notificar cualquier daño físico, golpe, alteración del empaque, faltante o irregularidad del producto dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica del paquete y del producto, así como el número de pedido o guía.

Una vez recibido el reporte, GRUPO BADESA realizará la validación correspondiente en conjunto con el proveedor logístico (Skydropx) y gestionará la reclamación siguiendo los lineamientos establecidos por dicha plataforma de envío. Durante todo el proceso, el cliente recibirá información clara sobre el avance del reclamo, incluyendo el estatus, resultado de la evaluación y la resolución final, misma que podrá comprender reposición del producto, compensación —en caso de proceder— o indicaciones para su devolución.

Esta política tiene como objetivo proteger la experiencia del cliente ante situaciones ajenas al control directo del comercio y garantizar un procedimiento ordenado, transparente y con acompañamiento durante cada etapa del proceso.